TERMINOS DE SERVICIO
1. Objeto
MiEmpresaOnline.cl proporciona acceso y utilización de plataformas tecnológicas bajo la modalidad Software as a Service (SaaS).
El cliente adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible.
2. Propiedad Intelectual
Todo software, código fuente, arquitectura, bases de datos, algoritmos, componentes, integraciones, desarrollos y mejoras son propiedad exclusiva de MiEmpresaOnline.cl.
La contratación del servicio no implica transferencia de propiedad intelectual.
3. Datos del Cliente
Los datos ingresados por el cliente son de propiedad exclusiva del cliente.
MiEmpresaOnline.cl actuará únicamente como encargado de tratamiento y almacenamiento.
4. Disponibilidad
MiEmpresaOnline.cl realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad mínima del 99%.
Pueden existir interrupciones programadas o no por:
- Actualizaciones
- Mantención
- Seguridad
- Contingencias tecnológicas, climáticas o de otra naturaleza, imprevistos varios.
5. Pago
El servicio se factura de manera mensual anticipadamente.
La falta de pago facultará a MiEmpresaOnline.cl para suspender temporalmente el acceso, servicios, etc.
6. Suspensión
Si el pago presenta una mora superior a 10 días:
- Se suspenderá el acceso al servicio.
- No se eliminará la información.
7. Eliminación Definitiva
Luego de 90 días consecutivos de mora:
- El servicio podrá ser dado de baja.
- Los datos podrán ser eliminados.
- No existirá obligación de recuperación posterior.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cancelación Voluntaria
El cliente podrá solicitar el término del servicio en cualquier momento.
La solicitud debe realizarse por:
- Correo electrónico.
- Portal de clientes.
- Formulario de contacto.
Plazo
La cancelación se hará efectiva al término del período mensual ya pagado.
Reembolsos
No existirá devolución proporcional de períodos ya facturados.
Exportación de Datos
Si corresponde, el cliente podrá solicitar exportación de sus datos en formatos estándar:
- Excel
- CSV
La exportación debe solicitarse antes de la baja definitiva.
CONTRATO MARCO SaaS
CLÁUSULA PRIMERA
MiEmpresaOnline.cl prestará al Cliente servicios de software bajo modalidad SaaS, consistentes en acceso remoto vía internet a funcionalidades contratadas.
CLÁUSULA SEGUNDA
El Cliente pagará la tarifa mensual establecida en la propuesta comercial vigente.
CLÁUSULA TERCERA
La infraestructura tecnológica, software, bases de datos, APIs, configuraciones, personalizaciones y código fuente son propiedad exclusiva de MiEmpresaOnline.cl.
CLÁUSULA CUARTA
El Cliente podrá utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos relacionados con su actividad empresarial.
CLÁUSULA QUINTA
El Cliente es responsable de:
- Usuarios autorizados.
- Contraseñas.
- Información ingresada.
- Uso correcto del servicio.
CLÁUSULA SEXTA
MiEmpresaOnline.cl podrá realizar mejoras, actualizaciones y modificaciones técnicas sin requerir autorización previa.
CLÁUSULA SÉPTIMA
El contrato tendrá vigencia indefinida mientras el Cliente mantenga el pago al día.
CLÁUSULA OCTAVA
Cualquiera de las partes podrá poner término al contrato mediante aviso escrito con al menos 15 días corridos de anticipación.
Queda estipulado en el presente que todo servicio prestado por Miempresaonline EIRL queda pactado por mínimo 3 años, cuya prestación de servicio luego de ese tiempo queda a disposición del cliente renovar mes a mes pudiendo solicitar finalización del servicio o migración.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS Y SOFTWARE COMO SERVICIO (SaaS)
ENTRE
MIEMPRESAONLINE.CL, representada por ________________________________, RUT ____________________, con domicilio en ________________________________, en adelante «EL PROVEEDOR»;
Y________________________________, RUT ____________________, representada por ________________________________, domiciliada en ________________________________, en adelante «EL CLIENTE»;
Se acuerda el siguiente Contrato de Prestación de Servicios Tecnológicos en modalidad Software as a Service (SaaS).
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO
EL PROVEEDOR otorgará al CLIENTE acceso remoto a plataformas tecnológicas, aplicaciones web, sistemas informáticos y servicios digitales disponibles en modalidad Software as a Service (SaaS), según el plan contratado.
El servicio podrá incluir:
- Sitios web corporativos.
- Tiendas electrónicas.
- Sistemas CRM.
- Sistemas de gestión.
- Software de inventario.
- Soluciones de recursos humanos.
- Automatización de procesos.
- Herramientas de inteligencia artificial.
- Dashboards y analítica de datos.
- Otros servicios tecnológicos ofrecidos por EL PROVEEDOR.
SEGUNDA: NATURALEZA DEL SERVICIO
Las partes declaran expresamente que:
El presente contrato corresponde a una prestación de servicios tecnológicos.
El CLIENTE no adquiere:
- Propiedad del software.
- Código fuente.
- Bases de datos estructurales.
- Frameworks.
- Algoritmos.
- Componentes desarrollados por EL PROVEEDOR.
El CLIENTE recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible mientras se encuentre vigente el servicio contratado.
TERCERA: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo software, código fuente, scripts, APIs, bases de datos estructurales, componentes, interfaces, diseños, configuraciones, procesos, modelos de inteligencia artificial, desarrollos y mejoras son propiedad exclusiva de EL PROVEEDOR.
La contratación del servicio no constituye venta, cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual.
Se prohíbe expresamente al CLIENTE:
- Copiar el software.
- Reproducir total o parcialmente el sistema.
- Descompilar.
- Realizar ingeniería inversa.
- Comercializar el servicio.
- Subarrendar el sistema.
CUARTA: DATOS DEL CLIENTE
La información ingresada por EL CLIENTE seguirá siendo de su propiedad.
EL PROVEEDOR actuará como encargado de almacenamiento y procesamiento de datos para la correcta prestación del servicio.
EL PROVEEDOR podrá implementar medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información almacenada.
QUINTA: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
EL PROVEEDOR procurará mantener una disponibilidad anual del servicio igual o superior al 99%.
No constituirán incumplimiento:
- Mantenciones programadas.
- Actualizaciones.
- Fallas de proveedores externos.
- Caídas de servicios de Internet.
- Casos fortuitos.
- Fuerza mayor.
SEXTA: IMPLEMENTACIÓN
Cuando corresponda, EL CLIENTE pagará un cargo único de implementación.
Dicho pago cubre:
- Configuración inicial.
- Parametrización.
- Carga básica de información.
- Capacitación inicial.
- Puesta en marcha.
La implementación no implica desarrollo a medida salvo acuerdo escrito.
SÉPTIMA: PRECIO Y FACTURACIÓN
EL CLIENTE pagará la tarifa mensual indicada en la propuesta comercial vigente.
Los valores se entenderán expresados en pesos chilenos más IVA, salvo indicación expresa en contrario.
La facturación será anticipada y podrá efectuarse mediante:
- Factura electrónica.
- Transferencia bancaria.
- Pago automático.
- Plataformas de pago habilitadas.
OCTAVA: MORA Y SUSPENSIÓN
En caso de no pago dentro del plazo convenido:
Día 1 al Día 10
Se enviarán avisos de cobranza.
Día 10
EL PROVEEDOR podrá suspender parcial o totalmente el acceso al servicio.
Día 30
Se suspenderán usuarios, accesos y funcionalidades.
Día 90
EL PROVEEDOR podrá dar término definitivo al contrato y eliminar la información almacenada.
NOVENA: RESPALDO DE DATOS
EL PROVEEDOR realizará respaldos periódicos de carácter operativo.
No obstante, EL CLIENTE será responsable de mantener copias propias de su información relevante.
Previo a la terminación del contrato, EL CLIENTE podrá solicitar exportación de datos disponibles en:
- Excel.
- CSV.
- PDF.
- Otros formatos técnicamente factibles.
DÉCIMA: CANCELACIÓN DEL SERVICIO
EL CLIENTE podrá poner término al servicio en cualquier momento mediante aviso escrito.
La cancelación tendrá efecto al término del período mensual ya pagado.
No procederán devoluciones por períodos parcialmente utilizados.
DÉCIMA PRIMERA: MODIFICACIONES DEL SERVICIO
EL PROVEEDOR podrá:
- Incorporar nuevas funcionalidades.
- Mejorar procesos.
- Actualizar tecnologías.
- Modificar interfaces.
Siempre que dichas modificaciones no eliminen funcionalidades esenciales contratadas.
DÉCIMA SEGUNDA: CONFIDENCIALIDAD
Las partes se obligan a mantener reserva respecto de:
- Información comercial.
- Información financiera.
- Procesos internos.
- Datos estratégicos.
- Información técnica.
La obligación de confidencialidad tendrá una vigencia de cinco años contados desde la terminación del contrato.
DÉCIMA TERCERA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL PROVEEDOR no responderá por:
- Lucro cesante.
- Pérdida de oportunidades comerciales.
- Pérdida indirecta de ingresos.
- Daños ocasionados por terceros.
- Uso indebido del sistema por parte del CLIENTE.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de EL PROVEEDOR no excederá el monto efectivamente pagado por EL CLIENTE durante los últimos tres meses de servicio.
DÉCIMA CUARTA: SERVICIOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Los servicios asociados a IA podrán utilizar tecnologías propias o de terceros.
EL CLIENTE reconoce que:
- Las respuestas generadas por IA son probabilísticas.
- Pueden existir errores o imprecisiones.
- La validación final de resultados corresponde al usuario.
EL PROVEEDOR no garantiza exactitud absoluta de contenidos generados mediante IA.
DÉCIMA QUINTA: RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
Este contrato no constituye:
- Sociedad.
- Agencia.
- Joint venture.
- Relación laboral.
- Mandato.
Las partes mantienen plena independencia jurídica y económica.
DÉCIMA SEXTA: LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente contrato se regirá por las leyes de la República de Chile.
DÉCIMA SÉPTIMA: JURISDICCIÓN
Toda controversia derivada de este contrato será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile con competencia en la ciudad de Concepción, Región del Biobío.
FIRMAS
POR MIEMPRESAONLINE.CL
Nombre: _______________________________
RUT: _______________________________
Firma: _______________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
POR EL CLIENTE
Nombre: _______________________________
RUT: _______________________________
Empresa: _______________________________
Firma: _______________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Recomendación estratégica adicional: crea tres documentos separados para uso real:
- Contrato Marco SaaS
- Anexo Comercial (plan contratado, valores, usuarios, almacenamiento, soporte, requerimientos).
- Términos y Condiciones Web publicados en MiEmpresaOnline.cl